Última actualización: 26 de Julio de 2026
En Interacto valoramos profundamente la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Por ello, y en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia ("Habeas Data"), ponemos a disposición de todos los contactos que interactúan con nuestros **módulos de chat multiagente** (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Webchat, entre otros) los siguientes mecanismos de información y canales autorizados para solicitar la baja del canal y la eliminación definitiva de sus datos personales de nuestras bases de datos.
1. Datos Personales Recolectados en los Chats
Cuando un usuario inicia una conversación con cualquiera de nuestros canales de chat multiagente integrados, el sistema puede capturar de manera automática:
- El número de teléfono móvil (para chats como WhatsApp).
- El nombre de perfil o identificador del usuario proporcionado por la red social (Facebook, Instagram, etc.).
- El contenido de los mensajes, archivos adjuntos y metadatos del intercambio de información.
La recolección de estos datos tiene como fin exclusivo brindar soporte técnico, resolver inquietudes comerciales sobre nuestras soluciones (Connexa ERP, Nexus, Skillia) y optimizar los procesos de atención al cliente de Interacto.
2. Derechos de los Contactos
De conformidad con la legislación colombiana, el titular de la información tiene derecho en todo momento a solicitar que sus datos sean modificados o eliminados permanentemente de los módulos de chat. Al darse de baja de los canales multiagente, el sistema desactivará el envío de cualquier tipo de comunicación comercial u operativa posterior.
3. Mecanismos para Solicitar la Baja y Eliminación de Datos
El contacto puede solicitar la baja y la supresión de su información de forma sencilla utilizando cualquiera de los siguientes medios habilitados por Interacto:
- Respuesta directa por chat: Puede enviar un mensaje directo a través de la misma conversación del chat multiagente con las palabras de control "BAJA", "DETENER" o "ELIMINAR MIS DATOS". Al recibir este comando, un agente de atención o el módulo automático iniciará el proceso de exclusión.
- Correo electrónico: Puede enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico oficial: contacto@interacto.co con el asunto "Solicitud de Baja y Eliminación de Datos - Chat Multiagente", indicando en el cuerpo del correo su nombre completo y el número de teléfono con el cual interactuó con el canal.
- Línea de atención telefónica: Comunicándose al teléfono celular de contacto de Interacto (+57) 300 994 1213 y solicitando de manera verbal a nuestro personal de atención la eliminación de sus datos del canal de mensajería correspondiente.
4. Plazos de Respuesta y Ejecución
Una vez recibida y confirmada su solicitud a través de cualquiera de los canales autorizados, Interacto procederá con la eliminación completa de los registros en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo con los términos estipulados por el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
5. Retención de Datos Requerida por Ley
El titular comprende que la supresión de datos no procederá cuando exista una obligación legal o una relación contractual vigente con Interacto (por ejemplo, licenciamientos activos de Connexa ERP, facturas DIAN pendientes o contratos de mantenimiento tecnológico en desarrollo) que obliguen a la conservación de cierta información de contacto del cliente por razones fiscales, contables o legales.