Última actualización: 5 de Ferbero de 2026
Las presentes Condiciones de Servicio establecen las directrices contractuales generales para la adquisición de software comercializado por Interacto, incluyendo el licenciamiento de SaaS (Software as a Service) para Connexa ERP, Nexus Inmobiliario, Skillia Talento, y los servicios generales de consultoría, desarrollo de software a medida e integración de Inteligencia Artificial.
1. Licenciamiento de Software (SaaS)
Interacto concede al cliente una licencia de uso de carácter no exclusivo, no transferible y temporal sobre la plataforma contratada (Connexa ERP, Nexus Inmobiliario o Skillia Talento) sujeta al pago periódico de la tarifa acordada. El cliente reconoce que el licenciamiento no otorga propiedad sobre el código fuente original de los productos, el cual pertenece a sus respectivos creadores e Interacto en calidad de distribuidor u operador autorizado.
2. Niveles de Servicio (SLA) y Mantenimiento
Para plataformas hospedadas, Interacto garantiza niveles óptimos de disponibilidad operativa, exceptuando mantenimientos programados informados con anterioridad o interrupciones imputables a los proveedores de infraestructura de nube (AWS, Azure, Google Cloud). Los soportes técnicos y correctivos se regirán de acuerdo a los tiempos de respuesta estipulados en la cotización comercial u orden de servicio aceptada por las partes.
3. Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable del uso adecuado de las credenciales de acceso suministradas para sus colaboradores, así como del contenido, veracidad y legalidad de la información y bases de datos que introduzca en las plataformas licenciadas. El cliente exime de responsabilidad a Interacto por errores de cálculo o multas derivadas del mal ingreso de parámetros tributarios, de facturación electrónica o contabilidad general en Connexa ERP.
4. Facturación, Tarifas y Formas de Pago
Todas las tarifas se facturarán conforme a las propuestas comerciales aprobadas. Las facturas emitidas por Interacto cumplen estrictamente con los requisitos fiscales exigidos por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) de Colombia. La suspensión o retraso en los pagos del licenciamiento facultará a Interacto para suspender temporalmente el acceso a la plataforma o la prestación de los servicios hasta la regularización de la cartera.
5. Confidencialidad y Propiedad de los Datos
Ambas partes se obligan a mantener absoluta confidencialidad sobre la información técnica, financiera, estratégica o comercial a la que tengan acceso durante la prestación del servicio. El cliente es el único dueño de la información y base de datos almacenada en la plataforma, y podrá solicitar la exportación de sus datos en formatos estructurados estándar en caso de terminación del servicio.
6. Terminación del Servicio
El servicio podrá darse por terminado por mutuo acuerdo, cumplimiento del plazo establecido en el contrato, o por incumplimiento grave de alguna de las obligaciones estipuladas. Al finalizar la relación comercial, se deshabilitarán los accesos y se procederá al borrado seguro de la información del cliente, garantizando la confidencialidad de la misma conforme a la normatividad colombiana.